唐雪：由一次论坛引发的场馆场景革命
在近日举办的中国会展文化节期间，杭州国际博览中心携手道同共创、中国会展联合主办了首届博览未来·智慧场馆发展论坛。原计划的小范围分享，却获得超出预期的关注：仅开放一周的注册时间，竟吸引了来自会展业界的场馆经营者、智慧场馆布局者及IT业界、旅游、咨询服务等跨界企业中高层管理者220人。从前期报名的热情，到论坛现场全程座无虚席，令策划者们看到了会展关联上下游对智慧场馆的关注，以及对信息化赋能场馆运营的期盼。
论坛期间，12位来自会展产业链上下游的企业高层、IT业界大咖分享了9场主题讲演与对话，也给笔者带来了深层的启发和思考：智慧场馆的三个发展方向及未来杭州国际博览中心智慧化发展的三个目标。
方向一，智慧场馆是智慧城市的缩影。有论坛嘉宾在分享中提到：“智慧城市有智慧安防、智慧交通、智慧运营、智慧服务，最终实现智慧体验，场馆亦是如此。”在传统印象里，场馆往往被视作所在城市的象征，是产业平台，也是城市气质的窗口。品牌形象层面如此，运营管理更是如此。场馆虽小，实则五脏俱全，亦如一座缩小版的城市。一方面，从交通到安防，从服务到体验，智慧场馆是智慧城市建设的关键一环，也终将服务于城市大脑。另外一方面，如We meet构建的千展千面，则通过另外一种场景赋予会展与城市无限生命力。
方向二，智慧技术是高效有序的抓手。论坛期间，搜狗同传、云迹机器人、悉见AI、We Meet小程序等技术方案让现场一次次沸腾。iABC（物联网、人工智能、大数据、云计算）等技术看似遥不可及，实则已作用于传统会展模式的转型升级。依靠同声同传、机器人服务、FaceID，场馆的运营管理不仅可有标准可遵循，更可延伸至语言翻译、劳动力解放、展商服务、观众体验等实际场景。
方向三，智慧营运是绿色环保的基石。在信息化赋能之前，展台搭建、展装布置、宣传品分发，会展业仍是一次性消费较为严重的浪费高频产业。而当昆仑亿发通过技术改造传统会展、提高主办效能的方案呈现之时，场馆的营运已面临实质性的变革。科技发展之快使得一切想象都值得期待，或许全息技术、增强现实技术等高新科技手段在不久后可真正植入会展业，改善高碳浪费，节约社会资源。
未来已来。笔者认为，会展场馆的场景革命即将到来。因此，杭州国际博览中心智慧场馆的建设也将围绕“新引擎、新蓝海、新生态”三个目标逐步推进：
释放新引擎。随着会展场馆的规模越建越大，业态越来越多，客户需求越来越复杂，场馆运营者面临的种种问题也随之而来，信息化手段虽然不是唯一的解决方案，但却是有效的办法之一。比如杭州国际博览中心启用的VR看场馆全景功能，使得选择会场台型、颜色风格在手机端即可完成，即便是目前很粗浅的版本，也可以省去客户舟车劳顿的踩点与周而复始的协调，同时减少了场馆服务人员一遍又一遍的重复而又低效的解说和介绍。又如AR导航、AI指引牌、超声定位，降本增效与空间智能将是智慧场馆的源动力。
共拓新蓝海。在开发智慧场馆的功能之时，杭州国际博览中心发现每一个待开发的模块其实都可以是一个成熟的产品，就如订酒店有携程、买文创用淘宝、叫外卖有美团一般。当会议、展览已不是新兴场馆的唯一业务时，功能复合的综合型场馆更需要复合型技术赋能。由此，借助第三方企业智慧融合跨界思维，将帮助场馆解决现有痛点、拓展新蓝海。
聚合新生态。信息化是智慧场馆的基础特征之一。以数据驱动场馆的价值链，将线下流量转为线上流量池，这些无名无姓的数据个体便有了自己的姓名与标签。由此，场馆内的人流、物流、信息流就是鲜活且富有性格的。通过运营数据，用户有千人千面，社群能精准聚焦，产业可辐射带动，社会将赋予动能。
智慧场馆并非伪命题，发挥场馆信息化的平台价值与生态价值，场馆的场景革命将成为焕活构建城市有机生命体的潜在力量。
（作者系北京北辰时代会展有限公司总经理、杭州国际博览中心总经理）
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（来源：中国贸易报）
